Versiune: 1.0
Data redactării: iul. 19, 2026
1. Comerciantul și datele de contact
Magazinul online PlantExtrakt este operat de PLANTEXTRAKT SRL, cu sediul în Rădaia nr. 46, comuna Baciu, județul Cluj, România, CUI RO201136, nr. Registrul Comerțului J1991000065128.
Pentru comenzi, plăți, livrare, retur, retragere, conformitate sau reclamații ne puteți contacta la
2. Cui se aplică acești termeni
Acești Termeni și condiții se aplică utilizării magazinului online și comenzilor plasate de persoane fizice din România. Contractul se încheie în limba română. Drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege nu sunt limitate prin acest document.
Termenii se completează cu informațiile de pe pagina produsului, rezumatul comenzii și paginile „Cum cumpăr”, „Livrare și plată”, „Dreptul de retragere și retur”, „Conformitate și reclamații” și „Politica de confidențialitate”.
3. Produse disponibile online și produse prezentate informativ
Site-ul poate include produse disponibile pentru cumpărare online și produse prezentate exclusiv cu caracter informativ. Numai produsele care au preț afișat și posibilitatea de adăugare în coș pot fi comandate online. Produsele care nu se comercializează online sunt marcate clar.
Caracteristicile esențiale și informațiile obligatorii aplicabile sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Înainte de utilizare, citiți eticheta, prospectul, modul de utilizare și avertismentele aferente produsului. Informațiile publicate pe site nu înlocuiesc recomandarea individuală a unui medic sau farmacist.
4. Contul și accesul la comandă
Crearea unui cont nu este necesară pentru plasarea unei comenzi. Puteți cumpăra fără cont sau puteți folosi un cont creat opțional. Crearea contului este însă una dintre condițiile distincte pentru participarea la campania promoțională de newsletter de 10%.
Dacă creați un cont, aveți obligația să furnizați date corecte și să protejați datele de acces. PlantExtrakt poate lua măsuri rezonabile pentru securizarea contului și poate solicita verificarea identității atunci când este necesar.
După plasarea comenzii primiți prin e-mail confirmările aplicabile și o legătură securizată pentru consultarea comenzii. Comanda poate fi accesată folosind datele sau parola incluse în e-mail. O copie a informațiilor aferente comenzii poate fi solicitată la
5. Prețuri, costuri și reduceri
Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii și includ TVA, dacă nu este indicat altfel. Costul livrării este afișat separat. Produsele, reducerile, costul livrării și totalul final de plată sunt prezentate înainte de apăsarea butonului „Comandă și plătește”.
Promoțiile, cupoanele și reducerile se aplică potrivit condițiilor campaniei respective. Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul anterior este stabilit potrivit regulilor legale aplicabile, inclusiv regula celui mai scăzut preț practicat în perioada relevantă anterioară reducerii. PlantExtrakt păstrează documentele necesare justificării prețului anterior. Site-ul nu promite afișarea unui istoric public complet al prețurilor.
6. Plasarea comenzii și corectarea erorilor
Pentru a plasa o comandă, selectați produsele și cantitățile, verificați coșul, completați datele de contact, facturare și livrare, alegeți metoda de livrare disponibilă și verificați rezumatul final. Până la apăsarea butonului final puteți reveni la pașii anteriori pentru a modifica produsele, cantitățile sau datele introduse.
Înainte de trimiterea comenzii trebuie să acceptați Termenii și condițiile. Politica de confidențialitate este o informare și nu necesită un checkbox obligatoriu de acceptare. Apăsarea butonului „Comandă și plătește” indică în mod clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
Dacă observați o eroare după trimiterea comenzii, contactați cât mai repede
7. Oferta clientului, plata și încheierea contractului
Plasarea comenzii reprezintă oferta dumneavoastră de a cumpăra produsele selectate. Mesajul automat prin care vă informăm că am primit comanda confirmă înregistrarea acesteia, dar nu reprezintă neapărat acceptarea ofertei.
După plasarea comenzii sunteți direcționat către PayU pentru plata online cu cardul. Contractul se încheie atunci când, după confirmarea cu succes a plății, PlantExtrakt vă transmite prin e-mail confirmarea acceptării comenzii. Confirmarea este transmisă pe un suport durabil, iar documentele contractuale pot fi atașate în format PDF.
Dacă plata nu este finalizată cu succes, comanda nu este confirmată. Puteți relua procesul prin plasarea unei noi comenzi sau puteți contacta
8. Metoda de plată
Plata se face exclusiv online, cu cardul, prin PayU. Plata ramburs și plata prin ordin de plată nu sunt disponibile.
Datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al procesatorului de plăți. PlantExtrakt primește numai informațiile necesare confirmării și administrării tranzacției și nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului.
9. Livrarea
Livrarea se realizează în România, prin curier la adresă sau prin lockere, în funcție de metodele disponibile pentru comandă. Metodele, costurile și estimările curente sunt centralizate pe pagina „Livrare și plată” și sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la consumator atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
10. Indisponibilitatea și neacceptarea comenzii
PlantExtrakt poate refuza acceptarea unei comenzi pentru motive obiective, precum imposibilitatea executării, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea validării plății ori existența unor date evident incorecte sau insuficiente pentru livrare. Într-o asemenea situație vă informăm fără întârzieri nejustificate. Dacă o sumă a fost încasată pentru o comandă neacceptată sau neexecutată, aceasta este rambursată potrivit legii, prin metoda de plată utilizată, dacă nu convenim în mod expres o altă metodă permisă.
11. Dreptul de retragere și returul
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile descrise în documentul „Dreptul de retragere și retur”. Retragerea poate fi notificată prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici” sau la
12. Conformitatea produselor și reclamațiile
PlantExtrakt nu oferă o garanție comercială suplimentară. Se aplică garanția legală de conformitate și remediile prevăzute de lege.
Dacă un produs lipsește, este greșit, deteriorat sau neconform, folosiți procedura din pagina „Conformitate și reclamații” și contactați
13. Date personale și cookies
Modul în care PlantExtrakt prelucrează datele personale este descris în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookies și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de cookies și în panoul de preferințe disponibil pe site.
14. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală
Site-ul trebuie utilizat în mod legal, fără afectarea securității, funcționării sau drepturilor altor persoane. Mărcile, textele, imaginile și celelalte materiale sunt protejate de legislația aplicabilă. Folosirea lor în scop comercial necesită un drept sau acordul titularului, fără a afecta utilizările permise de lege.
15. Reclamații, SAL și instanțe
Pentru reclamații privind magazinul scrieți la
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta pagina SAL a ANPC. Folosirea SAL este voluntară și nu înlătură dreptul de a vă adresa instanțelor competente.
16. Legea aplicabilă și modificarea termenilor
Contractului i se aplică legea română, fără a înlătura normele obligatorii de protecție a consumatorului. Comanda este guvernată de versiunea Termenilor și condițiilor acceptată la momentul încheierii contractului. Modificările ulterioare se aplică numai pentru viitor.
