Versiune: 1.0
Data redactării: iul. 19, 2026
1. Plata
Plata comenzilor se face exclusiv online, cu cardul, prin PayU. Plata ramburs și plata prin ordin de plată nu sunt disponibile.
Datele complete ale cardului sunt introduse în mediul securizat al procesatorului de plăți. PlantExtrakt nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului.
Contractul se încheie numai după confirmarea cu succes a plății și transmiterea de către PlantExtrakt, prin e-mail, a confirmării acceptării comenzii.
2. Plata nereușită
Dacă plata nu este finalizată cu succes, comanda nu este confirmată și nu este expediată. Puteți relua procesul prin plasarea unei noi comenzi sau puteți contacta
3. Metode de livrare
Livrăm pe teritoriul României prin FAN Courier și Sameday. În funcție de comandă și de opțiunile disponibile, puteți alege livrarea la adresă, FANbox sau easybox.
Metodele disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate înainte de finalizarea acesteia. Disponibilitatea lockerelor poate depinde de localitate, dimensiunea coletului și capacitatea rețelei.
4. Costul livrării
Costul standard actual al livrării este 12,99 lei. Livrarea este gratuită atunci când comanda îndeplinește pragul actual de 89 lei, conform totalului eligibil afișat în coș și în checkout.
Costul și pragul aplicabile sunt cele afișate înainte de apăsarea butonului „Comandă și plătește”. Orice modificare ulterioară a tarifelor sau pragului se aplică numai comenzilor viitoare.
5. Termene estimate
Comenzile sunt procesate de regulă în 1–2 zile lucrătoare. După predarea coletului către curier, livrarea durează în mod obișnuit încă 1–3 zile lucrătoare.
Aceste intervale sunt estimative. Ele pot varia în funcție de localitate, zile nelucrătoare, volumul rețelei de curierat, condițiile meteo sau alte împrejurări care afectează transportul. Dacă aflăm despre o întârziere relevantă, vă comunicăm informațiile disponibile.
6. Livrarea la locker și redirecționarea
Pentru livrarea la FANbox sau easybox, selectați lockerul disponibil și verificați numărul de telefon și adresa de e-mail. Curierul vă comunică instrucțiunile și termenul de ridicare.
În funcție de condițiile proprii de funcționare ale rețelei, curierul poate redirecționa coletul către un locker sau un punct apropiat, de exemplu atunci când lockerul ales nu este disponibil ori nu poate primi coletul. Curierul vă informează despre redirecționare și despre locul și termenul de ridicare.
7. Colet neridicat
Dacă un colet nu este ridicat în termenul comunicat de curier, acesta poate fi returnat expeditorului. Neridicarea coletului nu reprezintă, prin ea însăși, o declarație clară de retragere din contract.
După revenirea coletului, PlantExtrakt verifică situația și vă contactează cu privire la opțiunile aplicabile. Orice nouă expediere se stabilește separat, înainte de efectuarea ei.
8. Urmărirea coletului
După expediere, informațiile de urmărire sunt comunicate atunci când serviciul curierului le pune la dispoziție. Notificările privind transportul sau lockerul pot fi trimise direct de curier prin e-mail ori SMS.
9. Primirea coletului
La primire, verificați starea exterioară a coletului. Dacă observați deteriorări, lipsuri sau un produs greșit, contactați cât mai repede
Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
10. Contact
Pentru întrebări privind plata, livrarea sau urmărirea coletului scrieți la
