Versiune: 1.0
Data redactării: iul. 19, 2026
1. Dreptul legal de retragere
Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract fără să indicați un motiv, în termen de 14 zile.
Pentru bunuri, termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs. Ziua primirii nu se include în calcul. Este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea termenului.
Puteți retrage întreaga comandă sau numai anumite produse din comandă.
2. Retragerea și neconformitatea sunt proceduri diferite
Retragerea vă permite să renunțați la cumpărătură, în condițiile legii, fără să invocați un defect. Dacă produsul lipsește, este greșit, deteriorat sau neconform, folosiți procedura „Conformitate și reclamații”; remediile pentru neconformitate sunt fără costuri pentru consumator.
3. Retragerea online
Puteți folosi funcția online accesibilă prin eticheta „Retrageți-vă din contract aici”. Autentificarea într-un cont nu este obligatorie.
Formularul vă permite să furnizați sau să confirmați numele, datele de identificare ale comenzii ori contractului și adresa electronică la care doriți confirmarea. Puteți preciza dacă retragerea este totală sau parțială și, pentru retragerea parțială, produsele vizate.
Butonul final al formularului este „Confirmați retragerea”. După trimitere, PlantExtrakt vă transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii, conținutul declarației și data și ora transmiterii acesteia.
4. Notificarea alternativă prin e-mail
Puteți transmite modelul de formular din anexă sau orice altă declarație neechivocă la
PlantExtrakt confirmă primirea solicitării pe e-mail. Folosirea formularului-model nu este obligatorie.
5. Ce se întâmplă după solicitare
După înregistrarea retragerii vă comunicăm instrucțiunile și metoda concretă de retur. Nu este nominalizat în prealabil un anumit curier pentru retur.
Adresa de retur este: PLANTEXTRAKT SRL, Rădaia nr. 46, comuna Baciu, județul Cluj, România.
Dacă PlantExtrakt nu organizează recuperarea produselor, acestea trebuie trimise sau predate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
6. Costul returului
PlantExtrakt suportă costul direct al returului în cazul exercitării dreptului de retragere. Pentru ca transportul să fie suportat de PlantExtrakt, urmați instrucțiunile comunicate după înregistrarea solicitării.
7. Ambalarea produselor
Ambalați produsele corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Includeți, dacă v-a fost comunicată, referința solicitării de retur și păstrați dovada predării coletului.
Nu este obligatoriu să folosiți cutia exterioară de transport originală. Deschiderea coletului de transport nu constituie, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere.
8. Rambursarea
În cazul retragerii totale, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard oferite pentru comandă. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența suplimentară nu este rambursată. În cazul retragerii parțiale, rambursăm sumele datorate pentru produsele vizate, iar costul livrării este recalculat numai dacă legea sau condițiile comenzii o impun.
Rambursarea este efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Dacă PlantExtrakt nu s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă permisă și fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
9. Diminuarea valorii produselor
Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. O eventuală diminuare este analizată pentru cazul concret și nu reprezintă o taxă automată.
10. Excepții aplicabile numai în condițiile legii
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator. De asemenea, nu se aplică bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când această excepție este aplicabilă produsului concret.
Aceste excepții nu înseamnă că toate suplimentele, toate produsele cosmetice sau toate produsele al căror ambalaj a fost deschis sunt automat nereturnabile. Aplicarea unei excepții depinde de natura produsului, de ambalarea sa și de condițiile prevăzute de lege.
11. Contact
Pentru retragere și retur scrieți la
Anexă — Model de formular de retragere
Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți folosi și funcția online „Retrageți-vă din contract aici” sau o altă declarație neechivocă.
Către: PLANTEXTRAKT SRL, Rădaia nr. 46, comuna Baciu, județul Cluj, România; e-mail:
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
________________________________________________________________________
Comandate la data de: ____________________
Primite la data de: ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Numele consumatorului/consumatorilor: __________________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: __________________________________
Adresa de e-mail pentru confirmare: _____________________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
________________________________________________________________________
Data: ____________________
