Versiune: 1.0
Data redactării: iul. 19, 2026
1. Retragerea și neconformitatea sunt diferite
Dreptul de retragere vă permite, în condițiile legii, să renunțați la o cumpărătură online fără să indicați un motiv. Neconformitatea privește situația în care produsul lipsește, este greșit, deteriorat, nu corespunde descrierii sau nu are caracteristicile pe care le puteți aștepta în mod rezonabil potrivit contractului și legii.
Pentru o problemă de conformitate nu este necesar să folosiți dreptul de retragere. Remediile legale pentru neconformitate sunt acordate fără costuri pentru consumator.
2. Garanția legală de conformitate
PlantExtrakt nu oferă o garanție comercială suplimentară. Se aplică garanția legală de conformitate.
PlantExtrakt răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii. O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată că exista la momentul livrării, până la proba contrarie sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.
3. Ce situații puteți reclama
Ne puteți contacta dacă lipsește un produs sau o componentă, ați primit alt produs ori altă cantitate, produsul a ajuns deteriorat, curs, spart sau cu ambalaj compromis, produsul nu corespunde descrierii ori caracteristicilor convenite sau există o problemă de etichetare, termen, siguranță ori utilizare care trebuie analizată.
4. Cum transmiteți reclamația
Trimiteți reclamația la
Fotografiile produsului, ambalajului și coletului, precum și orice document relevant, pot ajuta analiza. Aceste dovezi sunt solicitate numai în măsura în care sunt necesare și nu sunt folosite pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale.
5. Analizarea reclamației
Confirmăm primirea și comunicăm pașii următori fără întârzieri nejustificate. Putem solicita informații suplimentare rezonabile, putem organiza preluarea produsului sau putem cere punerea lui la dispoziție pentru verificare.
Dacă situația privește un posibil risc de siguranță, păstrați produsul, ambalajul și informațiile de identificare și urmați instrucțiunile comunicate de PlantExtrakt.
6. Remediile legale
În caz de neconformitate, puteți beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Pentru aducerea în conformitate puteți opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu alternativa. Pentru produsele a căror natură nu permite în mod rezonabil repararea, înlocuirea poate fi remediul adecvat, în funcție de situația concretă.
Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului și care este stabilit de comun acord, în scris, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului pot fi solicitate în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când aducerea în conformitate nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legale, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, iar caracterul minor trebuie dovedit de vânzător.
7. Costurile remedierii
Costurile necesare remedierii, inclusiv transportul atunci când este necesar, sunt suportate de PlantExtrakt. După înregistrarea reclamației vă comunicăm modul de predare, ridicare, înlocuire sau rambursare aplicabil situației.
8. Reclamații și soluționarea alternativă
Toate reclamațiile privind magazinul sunt gestionate prin
Puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Pentru soluționarea amiabilă a unui litigiu de consum puteți consulta pagina SAL a ANPC. Folosirea SAL este voluntară și nu vă limitează dreptul de a vă adresa instanțelor competente.
9. Contact
E-mail pentru conformitate și reclamații:
Telefonul consumatorului: +40 770 448 064, de luni până vineri, între orele 09:00–11:00.
